Steg 2: anslut Google Sheets

Förbered loggning i Google Sheets och uppdateringar av återhämtningsflagga som används i både negativa och positiva feedbackflöden.

1. Öppna Append Negative Feedback Log och ställ in Operation till append, Authentication till serviceAccount, Sheet Name till =gid=0 och Document ID till {{your_google_sheet_document}}.
2. Inloggningsuppgifter krävs: anslut era googleApi-inloggningsuppgifter i Append Negative Feedback Log.
3. Konfigurera Append Positive Feedback Log med Operation append, Authentication serviceAccount, Sheet Name gid=0 och Document ID [YOUR_ID].
4. Inloggningsuppgifter krävs: anslut era googleApi-inloggningsuppgifter i Append Positive Feedback Log.
5. Ställ in Update Recovery Flag till Operation update, Authentication serviceAccount, Sheet Name =gid=0 och Document ID {{ your_google_sheet_document }}.
6. I Update Recovery Flag mappar ni Submission Id till {{ $('Format Negative Payload').item.json["Submission Id"] }} och ställer in Recovery Message Sent till Yes.
7. Inloggningsuppgifter krävs: anslut era googleApi-inloggningsuppgifter i Update Recovery Flag.

Steg 3: sätt upp AI-sentiment och utkast för återhämtning

Använd OpenAI för att analysera sentiment och skapa utkast till återhämtningsmeddelanden för negativ feedback.

1. Konfigurera AI Sentiment Insight med Model gpt-4.1-mini, Temperature 0.7 och aktiverad JSON Output.
2. Inloggningsuppgifter krävs: anslut era openAiApi-inloggningsuppgifter i AI Sentiment Insight.
3. Verifiera att meddelandemallen i AI Sentiment Insight refererar till {{ $json.ratings }}, {{ $json.experienceFeedback }} och {{ $json.recommendUs }}.
4. Konfigurera Branch by Negative Signal med två villkor: {{ $json.message.content.Sentiment }} är lika med Negative ELLER {{ $('Map Core Feedback Fields').item.json.ratings }} är mindre än eller lika med 3.
5. Sätt upp AI Recovery Message Draft med Model gpt-4.1-mini, Temperature 0.7 och aktiverad JSON Output.
6. Inloggningsuppgifter krävs: anslut era openAiApi-inloggningsuppgifter i AI Recovery Message Draft.

Steg 4: konfigurera utdata och routningsåtgärder

Förbered de negativa och positiva flödena, e-postnotiser, Slack-larm och uppdateringar efter bearbetning.

1. I Format Negative Payload mappar ni fält till strukturerade namn som {{ $('Map Core Feedback Fields').item.json.submissionId }}, {{ $('AI Sentiment Insight').item.json.message.content.Sentiment }} och {{ $json.message.content["Email Body"] }}.
2. I Format Positive Payload mappar ni samma grundfält och inkluderar sentimentvärden som {{ $('AI Sentiment Insight').item.json.message.content.RootCause }}.
3. Konfigurera Dispatch Recovery Email med HTML {{ $json.message.content["Email Body"] }}, Subject {{ $json.message.content.Subject }}, To Email {{ $('Map Core Feedback Fields').item.json.email }} och From Email [YOUR_EMAIL].
4. Inloggningsuppgifter krävs: anslut era smtp-inloggningsuppgifter i Dispatch Recovery Email.
5. Konfigurera Send Appreciation Note med den tillhandahållna HTML-mallen, Subject A small favor? Share your happy experience with others!, To Email {{ $json["Email"] }} och From Email [YOUR_EMAIL].
6. Inloggningsuppgifter krävs: anslut era smtp-inloggningsuppgifter i Send Appreciation Note.
7. Konfigurera Alert CX Team in Slack med Text inställd till =🚨 *Negative Feedback Alert* ... och Channel [YOUR_ID].
8. Inloggningsuppgifter krävs: anslut era Slack-inloggningsuppgifter i Alert CX Team in Slack (den här noden behöver inloggningsuppgifter även om inga är konfigurerade i mallen).

Format Negative Payload skickar utdata parallellt till Append Negative Feedback Log, Dispatch Recovery Email och Alert CX Team in Slack. Format Positive Payload skickar utdata parallellt till Append Positive Feedback Log och Send Appreciation Note. Efter Dispatch Recovery Email fortsätter arbetsflödet till Update Recovery Flag.

Steg 5: testa och aktivera ert arbetsflöde

Validera flödet från början till slut med ett testinskick och aktivera sedan automatiseringen för verklig feedback.

1. Använd Jotform Feedback Trigger för att skicka in ett testsvar med både positiva och negativa fall.
2. Bekräfta att AI Sentiment Insight returnerar strukturerad JSON och att Branch by Negative Signal routar till rätt flöde.
3. Verifiera att negativ feedback loggas i Append Negative Feedback Log, skickar e-post via Dispatch Recovery Email, publicerar i Alert CX Team in Slack och uppdaterar Update Recovery Flag.
4. Verifiera att positiv feedback loggas i Append Positive Feedback Log och skickas via Send Appreciation Note.
5. När allt stämmer klickar ni på Activate i n8n för att köra arbetsflödet i produktion.