Steg 2: Anslut IMAP-intag för e-post

Aktivera e-postintag så att kundmejl följer samma pipeline som WhatsApp-meddelanden.

1. Öppna IMAP Email Intake och konfigurera eventuella postlådealternativ som krävs för er leverantör.
2. Autentiseringsuppgifter krävs: Anslut era imap-autentiseringsuppgifter.
3. Bekräfta att IMAP Email Intake ansluter till Normalize & Validate Input.

Steg 3: Konfigurera normalisering och översättning av indata

Standardisera inkommande data och översätt meddelanden till engelska för konsekvent bearbetning.

1. I Normalize & Validate Input behåller ni den tillhandahållna JavaScript-logiken som bygger originalMessage, sourceType, sourceId och timestamp.
2. Öppna Language Translation Engine och sätt Text till ={{ $json.originalMessage }}.
3. Sätt Translate To till en och Authentication till serviceAccount.
4. Autentiseringsuppgifter krävs: Anslut era googleApi-autentiseringsuppgifter.
5. Säkerställ att Language Translation Engine ansluter till Summary & Priority Engine.

Steg 4: Konfigurera sammanfattning, prioritet och parallella utdata

Skapa sammanfattningar, tilldela prioritet och förgrena till loggning och adminnotifieringar parallellt.

1. Behåll standardlogiken i Summary & Priority Engine som genererar summary, priority och notifieringsfält.
2. Notera den parallella förgreningen: Summary & Priority Engine skickar utdata till både Log Entries to Sheets och Admin Email Dispatch och Admin WhatsApp Notification och Source Type Branch parallellt.
3. I Log Entries to Sheets sätter ni Operation till appendOrUpdate, Sheet Name till Customer_Messages_Log och Document ID till [YOUR_ID].
4. Autentiseringsuppgifter krävs: Anslut era googleApi-autentiseringsuppgifter för Log Entries to Sheets.
5. I Admin Email Dispatch sätter ni Subject till ={{ $json.emailSubject }} och uppdaterar To Email och From Email till [YOUR_EMAIL].
6. Autentiseringsuppgifter krävs: Anslut era smtp-autentiseringsuppgifter för Admin Email Dispatch.
7. I Admin WhatsApp Notification sätter ni Text Body till 🚨 Customer Support Alert\n{{ $json.notificationText }}\n\nFull message: {{ $json.translatedText }} och sätter Phone Number ID och Recipient Phone Number till [YOUR_ID].
8. Autentiseringsuppgifter krävs: Anslut era whatsAppApi-autentiseringsuppgifter för Admin WhatsApp Notification.

Steg 5: Konfigurera villkorade kundsvar

Routa svar baserat på källtyp och skicka rätt bekräftelse till kunden.

1. I Source Type Branch säkerställer ni att villkoret använder Left Value ={{ $json.sourceType }} med Operation equals och Right Value whatsapp.
2. I WhatsApp Customer Reply sätter ni Recipient Phone Number till ={{ $('Normalize & Validate Input').first().json.sourceId }} och behåller referensraden som använder {{ $json.timestamp }}.
3. Autentiseringsuppgifter krävs: Anslut era whatsAppApi-autentiseringsuppgifter för WhatsApp Customer Reply.
4. I Email Customer Reply sätter ni To Email till ={{ $('Normalize & Validate Input').first().json.sourceId }} och behåller ämnesraden We've received your message - Reference #{{ $json.timestamp }}.
5. Autentiseringsuppgifter krävs: Anslut era smtp-autentiseringsuppgifter för Email Customer Reply.
6. Bekräfta att båda svarsnoderna routar till Completion Metrics Logger.

Steg 6: Testa och aktivera ert arbetsflöde

Kör end-to-end-tester för att verifiera multikanalsintag, översättning, routing och loggning.

1. Använd Execute Workflow för att trigga ett manuellt test från antingen WhatsApp Intake Trigger eller IMAP Email Intake.
2. Bekräfta att Language Translation Engine returnerar översatt text och att Summary & Priority Engine matar ut summary och priority.
3. Verifiera att Log Entries to Sheets skriver en rad i Customer_Messages_Log och att adminnotifieringar skickas via Admin Email Dispatch och Admin WhatsApp Notification.
4. Kontrollera att rätt kundsvarsnod triggas baserat på Source Type Branch.
5. När det fungerar ska Completion Metrics Logger mata ut en COMPLETED-status och ett sammanfattningsmeddelande.
6. Växla arbetsflödet till Active för produktionsanvändning.