Din supportkö är inte problemet. Det är den stökiga överlämningen. Ett ärende triageras, kopieras in i GitHub, sedan klistrar någon in ”viktiga detaljer” i en issue och hoppas att inget viktigt försvinner.
Supportansvariga märker det när kunder ber om uppdateringar som du inte har. Produktchefer märker det när ”en snabb bugg” blir tre trådar med fram och tillbaka. Och byråägare märker det eftersom varje missad detalj kostar tid, förtroende och marginal. Den här Zendesk GitHub-automationen ser till att hela kontexten följer med arbetet.
Det här flödet gör om nya Zendesk-ärenden till GitHub-issues och speglar sedan framtida ärendekommentarer till den länkade issuen. Du får se hur det fungerar, vad du behöver och var team oftast går bet.
Så fungerar den här automationen
Se hur den löser problemet:
n8n Workflow Template: Zendesk till GitHub, ärenden blir issues med kontext
flowchart LR
subgraph sg0["Flow 1"]
direction LR
n0["<div style='background:#f5f5f5;padding:10px;border-radius:8px;display:inline-block;border:1px solid #e0e0e0'><img src='https://flowpast.com/wp-content/uploads/n8n-workflow-icons/zendesk.svg' width='40' height='40' /></div><br/>Get ticket"]
n1@{ icon: "mdi:swap-horizontal", form: "rounded", label: "IF", pos: "b", h: 48 }
n2["<div style='background:#f5f5f5;padding:10px;border-radius:8px;display:inline-block;border:1px solid #e0e0e0'><img src='https://flowpast.com/wp-content/uploads/n8n-workflow-icons/zendesk.svg' width='40' height='40' /></div><br/>Update ticket"]
n3@{ icon: "mdi:code-braces", form: "rounded", label: "Determine", pos: "b", h: 48 }
n4["<div style='background:#f5f5f5;padding:10px;border-radius:8px;display:inline-block;border:1px solid #e0e0e0'><img src='https://flowpast.com/wp-content/uploads/n8n-workflow-icons/github.dark.svg' width='40' height='40' /></div><br/>Create issue"]
n5["<div style='background:#f5f5f5;padding:10px;border-radius:8px;display:inline-block;border:1px solid #e0e0e0'><img src='https://flowpast.com/wp-content/uploads/n8n-workflow-icons/github.dark.svg' width='40' height='40' /></div><br/>Create comment on existing i.."]
n6["<div style='background:#f5f5f5;padding:10px;border-radius:8px;display:inline-block;border:1px solid #e0e0e0'><img src='https://flowpast.com/wp-content/uploads/n8n-workflow-icons/webhook.dark.svg' width='40' height='40' /></div><br/>On new Zendesk ticket"]
n1 --> n5
n1 --> n4
n3 --> n1
n0 --> n3
n4 --> n2
n6 --> n0
end
%% Styling
classDef trigger fill:#e8f5e9,stroke:#388e3c,stroke-width:2px
classDef ai fill:#e3f2fd,stroke:#1976d2,stroke-width:2px
classDef aiModel fill:#e8eaf6,stroke:#3f51b5,stroke-width:2px
classDef decision fill:#fff8e1,stroke:#f9a825,stroke-width:2px
classDef database fill:#fce4ec,stroke:#c2185b,stroke-width:2px
classDef api fill:#fff3e0,stroke:#e65100,stroke-width:2px
classDef code fill:#f3e5f5,stroke:#7b1fa2,stroke-width:2px
classDef disabled stroke-dasharray: 5 5,opacity: 0.5
class n1 decision
class n6 api
class n3 code
classDef customIcon fill:none,stroke:none
class n0,n2,n4,n5,n6 customIcon
Utmaningen: överlämningen från support till utveckling tappar kontext
De flesta team har inte problem med att skapa ärenden eller skapa issues. De har problem med allt däremellan. En kund rapporterar en bugg i Zendesk, support sammanfattar den, någon öppnar GitHub och issuen saknar ”varför nu?”-detaljerna som spelar roll. Sedan fortsätter kommentarerna i Zendesk medan utvecklarna bara ser en inaktuell issue. Resultatet blir statusjakt, dubbelarbete och kunder som får upprepa sig eftersom ingen har en enda tråd att hänvisa till.
Det blir snabbt mycket. Här är var det brister i verkligheten.
- Manuell skapning av GitHub-issue gör att viktiga fält hoppas över när kön är hög.
- Uppföljningskommentarer fastnar i Zendesk, så utvecklare missar reproduktionssteg som läggs till senare.
- Support måste ”kolla med engineering” eftersom det saknas en pålitlig länk mellan ärendet och issuen.
- Två personer kan öppna två separata issues för samma ärende eftersom arbetsflödet inte är konsekvent.
Lösningen: skapa GitHub-issues automatiskt och synka Zendesk-kommentarer
Det här flödet lyssnar efter nya Zendesk-ärenden via en webhook som du kopplar till en Zendesk-trigger. När ett ärende kommer in hämtar det alla ärendedetaljer, kontrollerar om en GitHub-issue redan är länkad och tar sedan rätt väg. Om det inte finns någon issue ännu skapar det en i ditt valda GitHub-repo och skriver tillbaka GitHub-issuenumret till ett dedikerat Zendesk-fält (ett enkelt sifferfält som ”GitHub Issue Number”). Efter det postas varje ny kommentar som läggs till i Zendesk-ärendet som en kommentar på motsvarande GitHub-issue, vilket håller konversationen där utveckling faktiskt jobbar.
Flödet startar med en inkommande Zendesk-webhook. Det hämtar ärendet, avgör ”ny issue” eller ”lägg till kommentar”, och uppdaterar sedan GitHub och Zendesk så att systemen förblir länkade över tid.
Vad som förändras: före vs. efter
| Det här tar bort | Effekt du kommer att se |
|---|---|
|
|
Praktisk effekt
Säg att ditt team hanterar cirka 20 buggärenden i veckan och att varje ärende behöver en GitHub-issue. Manuellt tar det oftast 10 minuter att kopiera detaljerna, formatera dem, välja etiketter och klistra in ärendelänken, så du landar på ungefär 3 timmar per vecka. Anta sedan att hälften av de ärendena får två extra kommentarer som någon måste vidarebefordra till utveckling (ytterligare 2 minuter styck), vilket är cirka 40 minuter till. Med det här flödet sker delen ”skapa + länka + synka kommentarer” automatiskt efter att Zendesk-triggern har körts, så den mänskliga tiden sjunker till en snabb kontroll vid triage i stället för konstant omformulering och omklistring.
Krav
- n8n-instans (prova n8n Cloud gratis)
- Alternativ för egen drift om du föredrar det (Hostinger fungerar bra)
- Zendesk för ärendehändelser och ärendefält.
- GitHub för att skapa issues och posta kommentarer.
- Zendesk-webhook + ärendefält (skapa i Admin Center och välj sedan i n8n).
Kunskapsnivå: Medel. Du är bekväm med att skapa en Zendesk trigger/webhook och att välja rätt ärendefält i n8n.
Behöver du hjälp att implementera detta? Prata med en automationsexpert (gratis 15-minuters konsultation).
Flödets gång
En Zendesk-webhook triggas vid nya ärenden (och kommentaruppdateringar). Du skapar en Zendesk-trigger (till exempel ”Status är New”) som notifierar n8n-webhookens endpoint med ärende-ID och senaste kommentaren i HTML.
Flödet hämtar hela ärendet och kontrollerar sedan om det finns en befintlig länk. n8n hämtar ärendedetaljerna från Zendesk och tittar på ditt dedikerade fält ”GitHub Issue Number” för att avgöra om det ska skapa en ny issue eller fortsätta på en befintlig tråd.
Det skapar en GitHub-issue eller postar en GitHub-kommentar. Om det inte finns något issuenummer skapas en ny GitHub-issue i ditt valda repo och ärendet uppdateras med issuenumret. Om issuenumret finns postar flödet den senaste Zendesk-kommentaren till motsvarande GitHub-issue.
Zendesk förblir det kundnära systemet, GitHub förblir utvecklingssystemet. Länken mellan dem är ärendefältet, vilket innebär att du kan rapportera på det, söka på det och lita på det även när personer byter roller.
Du kan enkelt anpassa issue-formatet så att det matchar teamets mall utifrån era behov. Se hela implementationsguiden nedan för anpassningsalternativ.
Steg-för-steg-guide för implementering
Steg 1: Konfigurera webhook-triggern
Konfigurera den inkommande Zendesk-webhooken så att arbetsflödet kan ta emot ticket-händelser.
- Lägg till noden Incoming Zendesk Hook som din trigger.
- Ställ in HTTP Method på
POST. - Ställ in Path på
b4253880-b5e2-4d61-bb2a-b0ea335bee14. - Konfigurera er Zendesk-webhook så att den skickar ticket-uppdateringar till test-URL:en från Incoming Zendesk Hook.
Steg 2: Anslut Zendesk och hämta ticket-data
Hämta fullständiga ticket-detaljer direkt efter att webhooken triggas.
- Lägg till noden Fetch Support Ticket och anslut den till Incoming Zendesk Hook.
- Ställ in Operation på
get. - Ställ in ID på
={{$node["Incoming Zendesk Hook"].json["body"]["id"]}}. - Inloggningsuppgifter krävs: Anslut era zendeskApi-inloggningsuppgifter.
Steg 3: Sätt upp logik för att upptäcka issue
Kontrollera om Zendesk-ticketen redan har ett GitHub Issue-nummer sparat i ett anpassat fält.
- Lägg till noden Assess Issue Presence efter Fetch Support Ticket.
- Klistra in den tillhandahållna funktionskoden för att läsa det anpassade fältet
6721726848029och returneraGitHub Issue Number. - Lägg till noden Branch on Issue Check efter Assess Issue Presence.
- Ställ in villkoret till String → Value 1
={{$node["Assess Issue Presence"].json["GitHub Issue Number"]}}med OperationisNotEmpty.
Steg 4: Konfigurera skapande av GitHub Issue och uppdatering av ticket
Skapa ett nytt GitHub Issue när inget finns och spara tillbaka issue-numret i Zendesk.
- På false-grenen från Branch on Issue Check lägger ni till Generate GitHub Issue.
- Ställ in Owner på
[YOUR_ID]och Repository på[YOUR_ID]. - Ställ in Title på
={{$node["Fetch Support Ticket"].json["subject"]}}. - Inloggningsuppgifter krävs: Anslut era githubApi-inloggningsuppgifter.
- Lägg till Revise Zendesk Ticket efter Generate GitHub Issue.
- Ställ in ID på
={{$node["Incoming Zendesk Hook"].json["body"]["id"]}}och Operation påupdate. - I Update Fields → Custom Fields ställer ni in ID på
6721726848029och Value på={{$node["Generate GitHub Issue"].json["number"]}}. - Inloggningsuppgifter krävs: Anslut era zendeskApi-inloggningsuppgifter.
Steg 5: Konfigurera publicering av kommentar för befintliga issues
När ett GitHub Issue redan finns lägger ni till Zendesk-kommentaren i det issuet.
- På true-grenen från Branch on Issue Check lägger ni till Post Comment to Issue.
- Ställ in Operation på
createComment. - Ställ in Owner på
[YOUR_ID]och Repository på[YOUR_ID]. - Ställ in Issue Number på
={{$node["Assess Issue Presence"].json["GitHub Issue Number"]}}. - Ställ in Body på
={{$node["Incoming Zendesk Hook"].json["body"]["comment"]}}. - Inloggningsuppgifter krävs: Anslut era githubApi-inloggningsuppgifter.
Steg 6: Testa och aktivera ert arbetsflöde
Validera beteendet från start till mål för både befintliga och nya GitHub-issues och aktivera sedan arbetsflödet.
- Klicka på Execute Workflow och skicka en test-webhook från Zendesk till Incoming Zendesk Hook.
- Bekräfta att Fetch Support Ticket returnerar ticketen och att Assess Issue Presence ger
GitHub Issue Number. - Om fältet är tomt, verifiera att Generate GitHub Issue skapar ett issue och att Revise Zendesk Ticket uppdaterar det anpassade fältet.
- Om fältet har ett värde, verifiera att Post Comment to Issue lägger till Zendesk-kommentaren i det befintliga issuet.
- När ni är nöjda, växla arbetsflödet till Active och uppdatera Zendesk så att det använder webhookens produktions-URL.
Se upp för
- Zendesk-inloggningar kan gå ut eller sakna adminbehörighet för ärendefält. Om uppdateringar misslyckas, kontrollera granskningsloggen i Zendesk Admin Center och bekräfta att fältet är redigerbart för din agentroll.
- Om du skickar latest_comment_html via webhooken kan GitHub-kommentarer se röriga ut. Rensa eller konvertera HTML i Function-steget om teamet föredrar ren text.
- GitHub kan neka skapande av issue om repo-scope är fel. Verifiera att din GitHub-token har repo-åtkomst och bekräfta sedan att flödet pekar på rätt owner/repo i GitHub-noden.
Vanliga frågor
Cirka en timme om din Zendesk-trigger och ditt ärendefält är redo.
Ja, men du behöver någon som är bekväm i Zendesk Admin Center. n8n-delen handlar mest om att koppla konton och välja rätt fält.
Ja. n8n har ett gratis alternativ för egen drift och en gratis testperiod på n8n Cloud. Cloud-planer börjar på 20 USD/månad vid högre volym. Du behöver också räkna in begränsningar i Zendesk- och GitHub-planer, men själva flödet har ingen avgift per issue.
Två alternativ: n8n Cloud (hanterat, enklast att komma igång) eller egen drift på en VPS. För egen drift är Hostinger VPS prisvärd och hanterar n8n bra. Egen drift ger dig obegränsat antal körningar men kräver grundläggande serverhantering.
Du kan ändra vad som skickas till GitHub genom att redigera mappningen i noden Generate GitHub Issue och noden Post Comment to Issue. Vanliga justeringar är att lägga till etiketter baserat på Zendesk-taggar, lägga in en standardiserad issue-mall (miljö, steg för att reproducera, förväntat beteende) och ta bort HTML från Zendesk-kommentarer i Function-noden så att GitHub förblir läsbart. Om teamet även vill ha motsatt riktning (GitHub-uppdateringar tillbaka till Zendesk) kan du bygga ut flödet med en extra GitHub-trigger och en Zendesk-åtgärd för att ”lägg till intern anteckning”.
Oftast beror det på utgångna Zendesk-inloggningar eller saknade behörigheter för att läsa/uppdatera ärendefält. Återanslut Zendesk i n8n och bekräfta sedan att fältet ”GitHub Issue Number” finns och att din roll kan redigera det. Om webhooken triggas men hämtningen av ärendet misslyckas, dubbelkolla ärende-ID:t som skickas i Zendesk-triggerns JSON-body.
På n8n Cloud Starter kan du vanligtvis köra tusentals körningar per månad, vilket räcker för många mindre team. Om du kör egen drift finns inget tak för antal körningar; det beror på din server och Zendesk/GitHub rate limits. I praktiken hanterar flödet en ärendehändelse i taget och blir klart snabbt, så det skalar bra om du inte tar emot webhook-bursts varje minut.
Ofta, ja. n8n gör det enklare att skapa logikgrenar (skapa issue vs. lägg till kommentar) utan att betala extra för varje väg, och egen drift är viktigt när ärendevolymen växer. Du får också mer kontroll över att städa upp Zendesk-kommentarers HTML och hantera edge cases med Function-noder. Zapier eller Make kan fortfarande fungera om du vill ha ett väldigt enkelt ”ärende skapar issue”-flöde och du inte behöver kommentarsynk. Om du är osäker, prata med en automationsexpert så hjälper vi dig att välja utifrån volym och komplexitet.
När detta väl rullar slutar support och utveckling leka viskleken. Flödet håller tråden samman, och du får tillbaka tid för arbete som faktiskt tar produkten framåt.
Kontakta oss
Hör av dig, så diskuterar vi hur just din verksamhet kan dra nytta av alla fantastiska möjligheter som AI skapar.